Última actualización: 17 de agosto de 2026

En BYLOV queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, establecemos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, productos dañados y errores relacionados con la talla.

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente como consumidor.

1. Productos con tallas

Los anillos comercializados por BYLOV se ofrecen en tallas determinadas y no son ajustables, salvo que la descripción específica del producto indique expresamente lo contrario.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la talla antes de finalizar el pedido.

Recomendamos consultar cuidadosamente la guía de tallas disponible en la página del producto antes de realizar la compra.

Importante

Un error cometido por el cliente al seleccionar la talla no se considerará un defecto del producto.

Por este motivo, BYLOV no garantiza cambios de talla ni asumirá los costes derivados de una selección incorrecta de talla, salvo cuando exista un derecho legal de devolución o una solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

2. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia con consumidores existe un plazo de 14 días naturales para ejercer el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores.

Cuando exista una excepción legal aplicable al derecho de desistimiento, BYLOV podrá denegar la devolución en los términos permitidos por la legislación.

3. Productos abiertos o utilizados

Para aquellos productos respecto de los cuales legalmente pueda resultar aplicable una excepción al derecho de desistimiento por razones de higiene o por cualquier otra causa prevista legalmente, BYLOV podrá exigir que el producto permanezca precintado y en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

La mera apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida de cualquier derecho legal del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando un producto haya sido utilizado, manipulado o alterado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrán resultar aplicables las reglas legales relativas a la disminución de valor del producto.

4. Productos defectuosos, rotos o dañados

Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto de fabricación, llega roto o ha sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con BYLOV lo antes posible.

Para gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada del problema.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Una vez analizado el caso, BYLOV ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.

5. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado por error de BYLOV, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tras verificar la incidencia, BYLOV determinará la solución correspondiente y asumirá, cuando corresponda, los costes derivados de la corrección del error.

6. Errores en la selección de talla

Antes de completar una compra, el cliente debe comprobar cuidadosamente la talla seleccionada.

BYLOV no se responsabiliza de que el cliente seleccione una talla incorrecta cuando el producto enviado corresponda exactamente con la talla indicada en el pedido.

La existencia de diferentes tallas disponibles se informa en la página del producto y el cliente debe revisar esta información antes de efectuar el pago.

7. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea legalmente procedente y corresponda al cliente asumir los costes directos de devolución, dichos costes correrán a cargo del cliente.

En los casos en que BYLOV sea responsable de la incidencia, por ejemplo, cuando corresponda por recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, BYLOV asumirá los costes que legalmente correspondan.

En los supuestos de desistimiento en los que el consumidor deba asumir los costes directos de devolución, esta circunstancia será informada de conformidad con la legislación aplicable.

8. Condiciones del producto devuelto

Cuando una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

El cliente deberá evitar cualquier manipulación innecesaria que pueda causar daños, deterioro o disminución de valor.

BYLOV podrá comprobar el estado del producto antes de efectuar cualquier reembolso cuando legalmente corresponda.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación permita o el cliente acuerde expresamente otro método.

En los casos de desistimiento legalmente aplicables, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. BYLOV podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor proporcione una prueba de su devolución cuando la legislación permita dicha retención.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

10. Promociones y regalos

Cuando una compra incluya un regalo promocional, el tratamiento de dicho regalo en caso de devolución se realizará conforme a las condiciones específicas de la promoción y a la legislación aplicable.

Si la devolución afecta a una compra que incluía un artículo promocional gratuito, BYLOV podrá solicitar la devolución conjunta de los artículos cuando legalmente corresponda.

11. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia

Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, el cliente deberá escribir a:

Email: bylov298@gmail.com

El mensaje deberá incluir, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías cuando exista un defecto, rotura o daño.

• Información adicional relevante.

No se recomienda enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de BYLOV.

12. Derechos legales

Esta política no limita los derechos que la legislación de consumidores reconozca al cliente.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.